Ce spun experții ?
Una din implicațiile ascultării în profunzime este învățarea, care generează evoluție.
Pornind de la premisa că nu le știm pe toate, fiecare dintre noi, în orice context ne-am afla, suntem supuși în permanență învățării.
Așadar, ca să putem învăța de la ceilalți, e nevoie să îi ascultăm cu atenție și cu intenția de a învăța.
Pentru început, pregătim “mediul” potrivit de învățare:
- ascultăm cu deschidere, fără să întrerupem
- lăsăm deoparte judecățile și presupunerile
- urmărim limbajul corporal al interlocutorului pentru a-i înțelege emoțiile din spatele cuvintelor
Mai apoi, în timpul conversației, adresăm întrebări pentru a înțelege:
- întrebările “deschise” – sunt cele care invită pentru mai multe detalii
- ce alternative ar funcționa în această situație?
- cum putem să continuăm această idee, astfel încât să luăm o decizie azi?
- întrebările de “follow-up” – sunt cele care duc subiectul în profunzime
- cum ai făcut acest proces complicat, așa de ușor de înțeles?
- care a fost procesul de gândire care a dus la formularea acestei decizii?
- întrebările care “conduc” discuția către un acord comun
- îmi trimiți datele pe mail sau trec eu pe la tine să le iau? a doua variantă ar fi mai bună, nu-i așa?
- întrebări “închise” – sunt cele care încheie o conversație
- mai este ceva de care ai nevoie?
- este nevoie să ne întâlnim față în față pentru a discuta despre asta?
La final, e important să arătăm că am înțeles pe deplin ceea ce am ascultat, și facem astfel:
- repetăm ce am auzit – folosind cuvintele persoanei (parafrazăm)
- recunoaștem și acceptăm emoțiile din spatele cuvintelor
- adresăm întrebări până ajungem la un acord comun
- afirmăm acțiunile ce urmează a fi luate mai departe
Ce poți face mai bine data viitoare?
În următoarea ședință sau conversație cu unul sau mai mulți interlocutori, participă activ cu intenția de a învăța și practica:
- adresarea întrebărilor bune
- exprimarea opiniilor tale în mod obiectiv
- și demonstrează că ai înțeles pe deplin
Începe chiar de azi!